Všeobecné obchodní podmínky

Artikel 1 – Definitionen

Unter diesen Bedingungen gelten die folgenden Definitionen:

Widerrufsfrist : der Zeitraum, in dem der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;

Verbraucher : eine natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt und die mit dem Unternehmer einen Fernabsatzvertrag abschließt;

Tag : Kalendertag;

Langfristiges Geschäft : ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem die Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung über einen längeren Zeitraum verteilt ist;

Dauerhafter Datenträger : Jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, persönlich an ihn gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie später eingesehen und unverändert wiedergegeben werden können.

Widerrufsrecht : die Möglichkeit für den Verbraucher, den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist per Fernabsatz zu widerrufen;

Unternehmer : die natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen aus der Ferne an Verbraucher anbietet;

Fernabsatzvertrag : ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Händler für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen organisierten Systems bis einschließlich des Vertragsschlusses ausschließlich ein oder mehrere Fernkommunikationsmittel verwendet werden.

Fernkommunikationstechnologie : ein Mittel, mit dem eine Vereinbarung getroffen werden kann, ohne dass sich Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum befinden müssen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen : Dies sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Auftragnehmers.

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Firmenname: TLE Business

Firmenadresse: Neutronenlaan 28, Uden 5405 NH

Artikel 3 – Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers sowie für jeden Fernabsatzvertrag und jede Bestellung, die zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher geschlossen wird.

Před uzavřením smlouvy na dálku je spotřebiteli zpřístupněn text těchto Všeobecných obchodních podmínek. Pokud to není přiměřené, bude spotřebitel před uzavřením smlouvy informován, že Všeobecné obchodní podmínky lze nahlédnout v prostorách podnikatele a že mu budou na vyžádání co nejdříve bezplatně zaslány.

Pokud je smlouva uzavřena na dálku elektronicky, může být spotřebiteli text těchto Všeobecných obchodních podmínek před uzavřením smlouvy elektronicky zpřístupněn tak, aby si jej mohl přečíst a bez problémů uložit na trvalý nosič dat. Pokud to není přiměřené, bude před uzavřením smlouvy uvedeno, kde jsou Všeobecné obchodní podmínky elektronicky dostupné a že budou spotřebiteli na vyžádání bezplatně zaslány elektronicky nebo jiným způsobem.

Pokud kromě těchto Všeobecných obchodních podmínek platí také speciální obchodní podmínky pro produkt nebo službu, platí odstavce dva a tři obdobně. V případě rozporu mezi obecnými obchodními podmínkami se spotřebitel může vždy odvolat na pro něj nejvýhodnější ustanovení.

Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek kdykoli zcela nebo částečně neplatné nebo nevynutitelné, zůstávají ostatní ustanovení smlouvy a těchto Všeobecných obchodních podmínek plně účinná a příslušné ustanovení bude neprodleně nahrazeno ustanovením, které se originálu co nejvíce blíží.

Skutečnosti, které nejsou v těchto obchodních podmínkách upraveny, se posuzují „ve smyslu“ těchto obchodních podmínek.

Jakékoliv nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jedné či více ustanovení našich Všeobecných obchodních podmínek se vykládají „v duchu“ těchto Všeobecných obchodních podmínek.

Článek 4 – Nabídka

Pokud je nabídka časově omezená nebo podmíněná, je to v nabídce výslovně uvedeno.

Nabídka je nezávazná. Zhotovitel si vyhrazuje právo nabídku změnit a upravit.

Nabídka obsahuje úplný a správný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je natolik podrobný, aby spotřebitel mohl nabídku řádně posoudit. Pokud podnikatel používá ilustrace, věrně zobrazují nabízené produkty a/nebo služby. Zjevné chyby nebo omyly v nabídce nejsou pro podnikatele závazné.

Všechny ilustrace a specifikace nabídky slouží pouze k ilustraci a nezakládají nárok na náhradu škody nebo odstoupení od smlouvy.

Obrázky produktů věrně zobrazují nabízené produkty. Prodejce však nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.

Každá nabídka obsahuje informace, které spotřebiteli jasně vysvětlují práva a povinnosti spojené s přijetím nabídky. To zahrnuje zejména:

Cena je uvedena bez celních poplatků a dovozní daně z přidané hodnoty. Tyto dodatečné náklady nese zákazník na vlastní riziko. Poštovní nebo kurýrní služba uplatňuje zvláštní předpisy platné pro poštovní a kurýrní služby při dovozu. Tyto předpisy platí pro dovoz zboží do cílové země EU, což je v tomto případě. Poštovní nebo kurýrní služba vybírá daň z přidané hodnoty (případně včetně účtovaných celních poplatků) od příjemce zboží.
případné náklady na dopravu;
způsob, jakým je dohoda uzavřena a jaká opatření jsou k tomu nezbytná;
bez ohledu na to, zda právo na odstoupení od smlouvy platí či nikoli;
způsoby platby, dodací podmínky a vyřízení smlouvy;
lhůta pro přijetí nabídky nebo doba, po kterou dodavatel garantuje cenu;
výše tarifu za dálkovou komunikaci, pokud jsou náklady na využití technologie dálkové komunikace účtovány na jiném základě než běžný základní tarif za použité komunikační prostředky;
Je smlouva po jejím uzavření archivována, a pokud ano, jak k ní může spotřebitel přistupovat?
možnost spotřebitele před uzavřením smlouvy zkontrolovat a případně opravit údaje, které uvedl v rámci smlouvy;
jakýkoli jiný jazyk, ve kterém může být smlouva uzavřena kromě nizozemštiny;
kodex chování, k němuž se podnikatel zavázal, a jak může spotřebitel k tomuto kodexu elektronicky přistupovat; a
minimální doba trvání smlouvy na dálku v případě dlouhodobé transakce.

Volitelné: dostupné velikosti, barvy, druhy materiálů.

Článek 5 – Dohoda

Smlouva vzniká za předpokladu ustanovení odstavce 4 přijetím nabídky spotřebitelem a splněním stanovených podmínek.

Pokud spotřebitel elektronicky přijal nabídku, podnikatel neprodleně elektronicky potvrdí přijetí přijetí. Spotřebitel může smlouvu odvolat až do obdržení tohoto potvrzení.

Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení elektronického přenosu dat a zajištění bezpečného webového prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel přijme odpovídající bezpečnostní opatření.

V rámci zákonných ustanovení může podnikatel ověřit, zda je spotřebitel schopen splnit své platební povinnosti a jaké skutečnosti a okolnosti jsou relevantní pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Má-li podnikatel na základě tohoto ověření oprávněný důvod smlouvu neuzavřít, má právo objednávku nebo žádost odůvodněně odmítnout nebo jejich plnění podmínit určitými podmínkami.

Obchodník poskytne spotřebiteli spolu s produktem nebo službou následující informace, buď písemně, nebo způsobem, který umožní spotřebiteli tyto informace uložit na trvalý nosič dat:

adresa agentury dodavatele, na kterou se může spotřebitel obrátit s podnětem;
podmínky a způsob, jakým může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, nebo jasné upozornění na vyloučení práva na odstoupení;
Informace o existujících zárukách a zákaznických službách;
informace obsažené v článku 4 odst. 3 těchto podmínek, pokud je podnikatel spotřebiteli již před uzavřením smlouvy neposkytl;
podmínky ukončení smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo je na dobu neurčitou.

U dlouhodobého projektu platí ustanovení předchozího odstavce pouze pro první dodávku.

Každá dohoda je podmíněna dostatečnou dostupností příslušných produktů.

Článek 6 – Právo na odstoupení od smlouvy

Při nákupu produktů má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Tato lhůta začíná dnem následujícím po převzetí produktu spotřebitelem nebo jím předem určeným a prodávajícím oznámeným zástupcem.

Během lhůty pro odstoupení musí spotřebitel zacházet se zbožím a jeho obalem opatrně. Měl by zboží rozbalit nebo použít jen v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si ho chce ponechat. Pokud uplatní právo na odstoupení, musí zboží včetně veškerého příslušenství a – pokud je to přiměřené – v původním stavu a v originálním obalu podle jasných a přiměřených pokynů prodávajícího vrátit.

Pokud chce spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení, musí o tom informovat prodávajícího do 14 dnů od obdržení zboží. Toto musí být provedeno písemně nebo e-mailem. Po oznámení odstoupení musí spotřebitel zboží vrátit do 14 dnů. Musí prokázat včasné odeslání, například dokladem o odeslání.

Pokud zákazník po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3 neoznámí, že chce uplatnit své právo na odstoupení, nebo produkt nevrátí podnikateli, považuje se nákup za dokončený.

Článek 7 – Náklady v případě odstoupení od smlouvy

Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení, nese náklady na vrácení produktů.

Pokud zákazník již zaplatil částku, prodávající mu ji vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od zrušení. Podmínkou je, že produkt byl již vrácen online prodejci nebo existuje jasný důkaz o úplném vrácení.

Článek 8 – Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy u produktů popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení platí pouze tehdy, pokud podnikatel toto jasně uvedl v nabídce, nejpozději však před uzavřením smlouvy.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u následujících produktů:

které byly vytvořeny podnikatelem podle pokynů spotřebitele;
které jsou zjevně osobní povahy;
které nelze přirozeně vrátit;
které se rychle kazí nebo stárnou;
jejichž cena podléhá výkyvům na finančním trhu, na které podnikatel nemá vliv;
u jednotlivých novin a časopisů;
u audio a video nahrávek a počítačového softwaru, jejichž pečeť byla spotřebitelem porušena.
u hygienických výrobků, jejichž pečeť byla spotřebitelem poškozena.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy je možné pouze u následujících služeb:

týkající se ubytování, dopravy, stravování nebo volnočasových aktivit, které mají být provedeny k určitému datu nebo během určitého období;
jejichž dodání bylo zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy;
ve vztahu k sázení a loteriím.

Článek 9 – Cena

Během doby platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvýšeny, kromě změn cen v důsledku změn sazeb DPH.

Bez ohledu na předchozí odstavec může podnikatel nabízet produkty nebo služby za proměnlivé ceny, jejichž ceny podléhají výkyvům na finančním trhu a na které podnikatel nemá vliv. Tato odpovědnost za cenové výkyvy a upozornění, že uvedené ceny jsou orientační, jsou uvedeny v nabídce.

Zvýšení cen do tří měsíců od uzavření smlouvy je přípustné pouze, pokud vychází ze zákonných ustanovení.

Zvýšení cen po třech měsících od uzavření smlouvy je přípustné pouze, pokud s tím zhotovitel souhlasil a:

Tyto jsou výsledkem nařízení nebo zákonných ustanovení; nebo
Spotřebitel má právo smlouvu vypovědět ode dne účinnosti zvýšení ceny.

Podle článku 5 odst. 1 zákona o dani z přidané hodnoty z roku 1968 je místem dodání země původu zásilky. V tomto případě se dodávka uskutečňuje mimo EU. Poštovní nebo kurýrní služba poté vybírá dovozní daň z přidané hodnoty nebo celní poplatky od zákazníka. Proto obchodník neúčtuje daň z přidané hodnoty.

Všechny ceny jsou uvedeny s výhradou tiskových a překlepových chyb. Za následky tiskových a překlepových chyb není převzatá žádná odpovědnost. V případě tiskových a překlepových chyb není zhotovitel povinen dodat produkt za nesprávnou cenu.

Článek 10 – Shoda a záruka

Zhotovitel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, obvyklým požadavkům na spolehlivost a/nebo použitelnost a právním předpisům a/nebo úředním nařízením platným ke dni uzavření smlouvy. Pokud je to dohodnuto, zhotovitel také zaručuje, že produkt je vhodný pro účel odlišný od obvyklého použití.

Záruka poskytnutá zhotovitelem, výrobcem nebo dovozcem neovlivňuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel vůči zhotoviteli uplatnit v rámci smlouvy.

Vady nebo nesprávné dodávky musí být zhotoviteli písemně nahlášeny do 14 dnů od dodání. Produkty musí být vráceny v originálním obalu a v novém stavu.

Záruční doba zhotovitele odpovídá záruční době výrobce. Zhotovitel však nepřebírá odpovědnost za konečnou vhodnost produktů pro konkrétní použití spotřebitelem ani za poradenství ohledně použití nebo aplikace produktů.

Záruka se nevztahuje, pokud:

Spotřebitel dodané produkty sám opravil a/nebo upravil nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetími osobami;

Dodané produkty byly vystaveny abnormálním podmínkám nebo byly nedbalým způsobem zacházeno, nebo neodpovídají pokynům zhotovitele a/nebo údajům na obalu;

Vada vznikla zcela nebo zčásti v důsledku předpisů, které vláda vydala nebo vydá ohledně druhu nebo kvality použitých materiálů.

Článek 11 – Dodání a plnění

Zhotovitel bude při přijímání a zpracování objednávek produktů dbát nejvyšší opatrnosti.

Místem dodání je adresa, kterou zákazník sdělil podniku.

Podle článku 4 těchto Všeobecných obchodních podmínek podnik provede přijaté objednávky co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů, pokud spotřebitel nesouhlasil s delší dodací lhůtou. Pokud se dodání zpozdí nebo nelze objednávku zcela či částečně splnit, bude spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bezplatně zrušit a případně požadovat náhradu škody.

V případě odstoupení podle předchozího odstavce vrátí podnikatel spotřebiteli zaplacenou částku co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení.

Pokud nebude možné dodat objednaný produkt, prodávající se pokusí dodat náhradní zboží. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně uvedeno, že je dodáváno náhradní zboží. Právo na odstoupení od smlouvy nelze vyloučit ani u náhradních produktů. Náklady na vrácení nese prodávající.

Riziko ztráty a/nebo poškození produktů zůstává na dodavateli až do předání spotřebiteli nebo předem určenému a dodavateli oznámenému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 – Doba trvání podnikání: doba trvání, výpověď a prodloužení

Ukončení

Spotřebitel může smlouvu uzavřenou na dobu neurčitou, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, vypovědět kdykoli s dodržením dohodnutých pravidel výpovědi a výpovědní lhůty nejvýše jednoho měsíce.

Spotřebitel může smlouvu na dobu určitou, která zahrnuje pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, vypovědět kdykoli do konce doby určité, s výhradou dohodnutých pravidel výpovědi a výpovědní lhůty nejvýše jednoho měsíce.

Spotřebitel může vypovědět smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:

kdykoli vypověditelné, bez vázanosti na konkrétní čas nebo období;

Měly by být alespoň zrušitelné stejným způsobem, jakým byly uzavřeny;

Výpovědní lhůta musí vždy být stejná, jakou si sám dodavatel sjednal.

Prodloužení

Smlouva uzavřená na pevnou dobu, která se týká pravidelného dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, nemůže být automaticky prodloužena nebo obnovena na pevnou dobu.

Bez ohledu na předchozí odstavec může být smlouva uzavřená na pevnou dobu, která se týká pravidelného dodávání denních a týdenních informací a časopisů, automaticky prodloužena o pevnou dobu až tři měsíce. Pokud spotřebitel tuto prodlouženou dohodu odmítne, může prodloužení vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce.

Smlouva uzavřená na pevnou dobu, která se týká pravidelného dodávání produktů nebo služeb, nesmí být automaticky prodloužena na dobu neurčitou, pokud spotřebitel nemůže smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce. Pokud se dohoda týká pravidelného dodávání denních, informačních a týdenních novin a časopisů, ale méně než jednou za měsíc, činí výpovědní lhůta nejvýše tři měsíce.

Smlouva na dobu určitou o pravidelném dodávání denních, týdenních a týdenních novin a časopisů za účelem zavedení (zkušební nebo zaváděcí předplatné) se automaticky neprodlužuje a po uplynutí zkušební nebo zaváděcí fáze automaticky končí.

Doba trvání

Má-li smlouva dobu trvání delší než jeden rok, může spotřebitel smlouvu kdykoli po uplynutí jednoho roku vypovědět s výpovědní lhůtou nejvýše jednoho měsíce, pokud není z důvodů přiměřenosti a spravedlnosti možné smlouvu vypovědět před uplynutím sjednané doby.

Článek 13 – Platba

Pokud není dohodnuto jinak, musí být částky dlužné spotřebitelem zaplaceny do 7 pracovních dnů od začátku lhůty pro odstoupení od smlouvy uvedené v článku 6 odst. 1. V případě smlouvy o poskytování služeb tato lhůta začíná po obdržení potvrzení smlouvy spotřebitelem.

Spotřebitel je povinen neprodleně informovat podnikatele o případných nepřesnostech v uvedených platebních údajích.

V případě nezaplacení ze strany spotřebitele má podnikatel právo, s přihlédnutím k zákonným omezením, účtovat spotřebiteli předem oznámené přiměřené poplatky.

Pro optimalizaci platebního procesu byla uzavřena spolupráce s DG ECOM BV se sídlem ve Veenendaalu, Nizozemsko. To znamená, že všechny platby kreditní kartou jsou převedeny na DG ECOM BV a odtud dále předány společnosti FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. DG ECOM BV proto nenese odpovědnost za vady vzniklé v souvislosti s nákupem.

Článek 14 – Postup při reklamaci

Nároky související s plněním smlouvy musí být spotřebitelem u dodavatele uplatněny úplně a jasně do 7 dnů od zjištění vad.

Stížnosti adresované dodavateli budou zodpovězeny do 14 dnů od jejich obdržení. Pokud vyřízení stížnosti zabere více času, obdrží spotřebitel do 14 dnů potvrzení o přijetí a informaci, kdy může očekávat podrobnější odpověď.

Nelze-li nárok vyřešit dohodou, vzniká spor, který podléhá řízení o řešení sporů.

Reklamace nezastavuje povinnosti dodavatele, pokud dodavatel písemně neurčí jinak.

Pokud dodavatel považuje reklamaci za oprávněnou, nahradí nebo opraví dodané produkty podle vlastního uvážení zdarma.

Článek 15 – Spory

Dohody mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto Všeobecné obchodní podmínky, se řídí výhradně nizozemským právem, i když má spotřebitel bydliště v zahraničí.

Článek 16 – CESOP

V důsledku opatření zavedených a posílených v roce 2024 v souvislosti s „novelizací zákona o dani z přidané hodnoty z roku 1968 (implementace zákona o platebních službách)“ a tím i zavedením Centrálního elektronického platebního informačního systému (CESOP) mohou poskytovatelé platebních služeb registrovat data v evropském systému CESOP.