Prohlášení o ochraně osobních údajů

Tato zásada ochrany osobních údajů popisuje, jak Luvande od L Business („my“, „nás“ nebo „naše“) shromažďuje, používá a zveřejňuje vaše osobní údaje, když navštěvujete, používáte naše služby nebo nakupujete u nás. https://luvande.com/ (webové stránky) nebo s námi jinak komunikujete (společně „služby“). Pro účely této zásady ochrany osobních údajů znamená „vy“ a „váš“ uživatele služeb, ať už jste zákazník, návštěvník webu nebo jiná osoba, jejíž údaje jsme podle této zásady shromáždili.

Prosím, pečlivě si přečtěte tuto zásadu ochrany osobních údajů. Používáním a přístupem ke službám souhlasíte se shromažďováním, používáním a zveřejňováním vašich údajů tak, jak je popsáno v této zásadě ochrany osobních údajů. Pokud s touto zásadou nesouhlasíte, služby prosím nepoužívejte a nevyužívejte k nim přístup.

Jak shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje

Abychom mohli poskytovat služby, shromažďujeme osobní údaje o vás z různých zdrojů a činili jsme tak v posledních 12 měsících, jak je uvedeno níže. Informace, které shromažďujeme a používáme, se liší podle toho, jak s námi komunikujete.

Kromě níže uvedených konkrétních účelů použití můžeme shromážděné údaje o vás použít k tomu, abychom s vámi komunikovali, poskytovali služby, plnili platné právní povinnosti, vymáhali platné podmínky užívání a chránili či hájili služby, naše práva a práva našich uživatelů nebo jiných osob.

Jaké osobní údaje shromažďujeme

Druh osobních údajů, které o vás získáváme, závisí na tom, jak komunikujete s našimi webovými stránkami a jak využíváte naše služby. Když používáme termín „osobní údaje“, máme na mysli informace, které vás identifikují, vztahují se k vám, popisují vás nebo mohou být s vámi spojeny. V následujících částech jsou popsány kategorie a konkrétní druhy osobních údajů, které shromažďujeme.

Informace, které od vás přímo shromažďujeme

Mezi informace, které nám můžete přímo poskytnout prostřednictvím našich služeb, patří:

  • Základní kontaktní informace jako jméno, adresa, telefonní číslo, e-mail.
  • Informace o objednávce, včetně vašeho jména, fakturační adresy, dodací adresy, potvrzení platby, e-mailové adresy a telefonního čísla.
  • Informace o účtu, včetně vašeho uživatelského jména, hesla a bezpečnostních otázek.
  • Informace o nákupech, včetně položek, které si prohlížíte, přidáváte do košíku nebo ukládáte do seznamu přání.
  • Informace o zákaznické podpoře, včetně informací, které nám poskytnete při komunikaci s námi, například když nám pošlete zprávu prostřednictvím služeb.

Některé funkce služeb mohou vyžadovat, abyste nám přímo poskytli určité informace o sobě. Můžete se rozhodnout nám tyto informace neposkytnout, což však může znamenat, že nebudete moci tyto funkce používat nebo k nim přistupovat.

Informace, které shromažďujeme prostřednictvím cookies

Také automaticky shromažďujeme určité informace o vaší interakci se službami („provozní data“). K tomuto účelu můžeme používat cookies, pixely a podobné technologie („cookies“). Provozní data mohou obsahovat informace o tom, jak přistupujete k našim webovým stránkám a účtu a jak je používáte, včetně informací o zařízení, prohlížeči, informací o vaší síťové připojení, vaší IP adrese a dalších informací o vaší interakci se službami.

Informace, které získáváme od třetích stran

Nakonec můžeme získávat informace o vás od třetích stran, včetně prodejců a poskytovatelů služeb, kteří na našem jménu shromažďují informace, například:

  • Společnosti, které podporují naše webové stránky a služby, jako je Shopify.
  • Naši poskytovatelé plateb, kteří shromažďují platební informace (např. bankovní účet, informace o kreditní nebo debetní kartě, fakturační adresu), aby mohli zpracovat vaši platbu, realizovat vaše objednávky a dodat vám požadované produkty nebo služby, a tím splnit naši smlouvu s vámi.
  • Když navštívíte naše webové stránky, otevřete nebo kliknete na e-maily, které vám zasíláme, nebo interagujete s našimi službami či reklamami, můžeme my nebo třetí strany, se kterými spolupracujeme, automaticky shromažďovat určité informace pomocí online sledovacích technologií, jako jsou pixely, webové majáky, sady pro vývojáře softwaru, knihovny třetích stran a cookies.

Veškeré informace, které obdržíme od třetích stran, jsou zpracovávány v souladu s touto zásadou ochrany osobních údajů. Nejsme odpovědní ani nezodpovídáme za správnost informací poskytnutých třetími stranami a nejsme odpovědní za zásady nebo praktiky třetích stran. Další informace naleznete v níže uvedené části, Třetí strany a odkazy.

Jak používáme vaše osobní informace

  • Poskytování produktů a služeb. Vaše osobní údaje používáme k poskytování služeb a plnění naší smlouvy s vámi, včetně zpracování vašich plateb, realizace vašich objednávek, zasílání oznámení o vašem účtu, nákupech, vráceních, výměnách nebo jiných transakcích, vytváření, správě a dalším řízení vašeho účtu, organizaci dopravy, usnadnění vrácení a výměn a možnosti zadávat hodnocení.
  • Marketing a reklama. Vaše osobní údaje používáme pro marketingové a reklamní účely, například k zasílání marketingových, reklamních a propagačních sdělení e-mailem, SMS nebo poštou a k zobrazování reklam na produkty nebo služby. To může zahrnovat použití vašich osobních údajů k lepšímu přizpůsobení služeb a reklam na našich webových stránkách i na jiných webech.
  • Bezpečnost a prevence podvodů. Vaše osobní údaje používáme k odhalování, vyšetřování nebo řešení možných podvodných, nezákonných nebo škodlivých aktivit. Pokud se rozhodnete využívat naše služby a zaregistrovat si účet, jste odpovědní za bezpečné uchovávání přihlašovacích údajů. Důrazně doporučujeme, abyste své uživatelské jméno, heslo nebo jiné přístupové údaje nesdíleli s jinými osobami. Pokud máte podezření, že byl váš účet kompromitován, kontaktujte nás prosím okamžitě.
  • Komunikace s vámi. Vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom vám pomohli a zlepšili naše služby. Je to v našem oprávněném zájmu, abychom mohli reagovat na vaše potřeby, poskytovat vám efektivní služby a udržovat s vámi obchodní vztah.

Cookies

Stejně jako mnoho jiných webů používáme na našich stránkách cookies. Specifické informace o cookies, které používáme v souvislosti s provozem našeho obchodu na Shopify, naleznete na https://www.shopify.com/legal/cookiesPoužíváme cookies k provozu a zlepšování našeho webu a služeb (včetně ukládání vašich akcí a preferencí), k provádění analýz a lepšímu pochopení interakce uživatelů se službami (v našem oprávněném zájmu spravovat, zlepšovat a optimalizovat služby). Můžeme také umožnit třetím stranám a poskytovatelům služeb používat cookies na našem webu, aby lépe přizpůsobili služby, produkty a reklamu na našem webu a dalších webech.

Vypnutí cookies

Většina prohlížečů cookies standardně přijímá, ale můžete si nastavit prohlížeč tak, aby cookies odstraňoval nebo odmítal, a to pomocí ovládacích prvků prohlížeče. Mějte prosím na paměti, že odstranění nebo blokování cookies může ovlivnit vaši uživatelskou zkušenost a způsobit, že některé služby, včetně určitých funkcí a obecných vlastností, nebudou správně fungovat nebo nebudou dostupné. Navíc blokování cookies nemusí zcela zabránit tomu, abychom sdíleli informace s třetími stranami, jako jsou naši reklamní partneři.

Nastavení cookies můžete na našem webu upravit prostřednictvím našeho banneru cookies (který se zobrazí při vašem prvním vstupu na web).

Jak předáváme osobní informace

Za určitých okolností můžeme vaše osobní údaje předat třetím stranám pro oprávněné účely, které podléhají této zásadě ochrany osobních údajů. Takové okolnosti mohou být:

  • S poskytovateli služeb nebo jinými třetími stranami, které pro nás vykonávají služby (například správa IT, zpracování plateb, analýza dat, zákaznická podpora, cloudové úložiště, plnění a doprava).
  • S obchodními a marketingovými partnery, včetně Shopify, abychom vám mohli poskytovat služby a propagovat reklamu. Naši obchodní a marketingoví partneři používají vaše údaje v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů.
  • Pokud nás požádáte, nařídíte nebo jinak souhlasíte s tím, že určité informace předáme třetím stranám, například abychom vám zaslali produkty nebo prostřednictvím vašeho používání widgetů sociálních médií či přihlašovacích integrací, s vaším souhlasem.
  • S našimi přidruženými společnostmi nebo jinak v rámci naší podnikové skupiny, v našem oprávněném zájmu úspěšně podnikat.
  • V souvislosti s obchodní transakcí, jako je fúze nebo konkurz, k dodržení platných právních povinností (včetně odpovědi na předvolání, příkazy k prohlídce a podobné žádosti), k vymáhání platných podmínek užívání a k ochraně nebo obraně služeb, našich práv a práv našich uživatelů nebo jiných osob. 

 Uživatelsky generovaný obsah

Služby vám mohou umožnit zveřejňovat hodnocení produktů a další obsah vytvářený uživateli. Pokud se rozhodnete zveřejnit uživatelský obsah ve veřejné části služeb, tento obsah je veřejný a přístupný všem.
Nemáme kontrolu nad tím, kdo má přístup k informacím, které poskytujete ostatním, a nemůžeme zaručit, že strany, které k těmto informacím mají přístup, budou respektovat vaše soukromí nebo je bezpečně uchovávat. Nejsme odpovědní za ochranu osobních údajů nebo bezpečnost informací, které zveřejníte veřejně, ani za správnost, použití nebo zneužití informací, které sdílíte nebo které obdržíte od třetích stran.

Webové stránky a odkazy třetích stran

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na webové stránky nebo jiné online platformy provozované třetími stranami. Pokud kliknete na odkazy na webové stránky, které nejsou s námi spojeny nebo nejsou námi kontrolovány, měli byste si zkontrolovat jejich zásady ochrany osobních údajů a bezpečnosti, stejně jako další podmínky a ujednání. Nezaručujeme a nejsme odpovědní za ochranu osobních údajů nebo bezpečnost těchto webových stránek, včetně přesnosti, úplnosti nebo spolehlivosti informací nalezených na těchto stránkách. Informace, které zveřejníte na veřejných nebo poloveřejných místech, včetně informací, které sdílíte na sociálních sítích třetích stran, mohou být také viditelné pro ostatní uživatele služeb a/nebo uživatele těchto platforem třetích stran, bez omezení ohledně jejich využití námi nebo třetí stranou. Zařazení takových odkazů námi neznamená, že schvalujeme obsah těchto platforem nebo jejich vlastníky či provozovatele, pokud to není ve službách výslovně uvedeno.

Bezpečnost a uchovávání vašich informací

Vezměte prosím na vědomí, že žádná bezpečnostní opatření nejsou dokonalá ani neproniknutelná, a nemůžeme zaručit „dokonalou bezpečnost“. Navíc všechny informace, které nám během přenosu posíláte, nemusí být bezpečné. Doporučujeme vám nepoužívat nezabezpečené kanály k zasílání citlivých nebo důvěrných informací.

Doba, po kterou uchováváme vaše osobní údaje, závisí na různých faktorech, například zda údaje potřebujeme k správě vašeho účtu, poskytování služeb, plnění právních povinností, řešení sporů nebo vymáhání jiných platných smluv a zásad.

Vaše práva a možnosti výběru

V závislosti na tom, kde žijete, máte některá nebo všechna níže uvedená práva týkající se vašich osobních údajů. Tato práva však nejsou absolutní, platí pouze za určitých okolností a v některých případech můžeme vaši žádost odmítnout, pokud to zákon dovoluje.

  • Právo na přístup/informace. Máte právo požadovat přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme, včetně podrobností o tom, jak vaše údaje používáme a předáváme.
  • Právo na výmaz. Máte právo požadovat výmaz osobních údajů, které o vás uchováváme.
  • Právo na opravu. Máte právo požadovat opravu nesprávných osobních údajů, které o vás uchováváme.
  • Právo na přenositelnost. Máte právo obdržet kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, a za určitých okolností a s určitými výjimkami požadovat, abychom je přenesli třetí straně.
  • Omezení zpracování: Máte právo požadovat, abychom přestali nebo omezili zpracování vašich osobních údajů.
  • Odvolání souhlasu: Pokud se spoléháme na váš souhlas se zpracováním vašich osobních údajů, máte právo tento souhlas kdykoli odvolat.
  • Námitka: Máte právo napadnout naše rozhodnutí, pokud zamítneme zpracování vaší žádosti. Můžete tak učinit tím, že přímo odpovíte na naše zamítnutí.
  • Správa preferencí komunikace: Můžeme vám zasílat reklamní e-maily. Můžete se kdykoli odhlásit z příjmu těchto e-mailů pomocí možnosti odhlášení uvedené v našich e-mailech. Pokud se odhlásíte, můžeme vám nadále zasílat nekomerční e-maily, například o vašem účtu nebo objednávkách.

Každé z těchto práv můžete uplatnit tam, kde je to uvedeno na našich webových stránkách, nebo nás kontaktovat pomocí níže uvedených kontaktních údajů.

Nebudeme vás diskriminovat, pokud uplatníte některé z těchto práv. Může se stát, že od vás budeme muset získat informace k ověření vaší identity, například vaši e-mailovou adresu nebo údaje o účtu, než budeme moci poskytnout obsahovou odpověď na váš požadavek. V souladu s platnými zákony můžete jmenovat zmocněnce, který za vás podá žádosti o uplatnění vašich práv. Než přijmeme takovou žádost od zmocněnce, požadujeme, aby zmocněnec prokázal, že jste ho zmocnili jednat vaším jménem, a můžeme vás požádat o přímé ověření vaší identity u nás. Vaši žádost vyřídíme včas v souladu s platnými zákony.

Stížnosti

Pokud máte stížnosti na to, jak zpracováváme vaše osobní údaje, kontaktujte nás prosím pomocí níže uvedených kontaktních údajů. Pokud nebudete spokojeni s naší odpovědí na vaši stížnost, máte v závislosti na místě vašeho bydliště právo napadnout naše rozhodnutí tím, že nás kontaktujete na níže uvedených kontaktech nebo podáte stížnost u místního úřadu pro ochranu osobních údajů.

Informace o společnosti

Luvande vám představuje TLE Business, zapsaná v Nizozemsku.

IČO: 91543401

Adresa:
Neutronenlaan 28
Uden 5405 NH

Kontakt pro zákaznický servis:

Otevírací doba:
Pondělí až pátek od 9:00 do 17:00 hodin.