Často kladené otázky

Vítejte u Luvande! Rádi zodpovíme vaše dotazy. Níže najdete odpovědi na často kladené otázky týkající se dopravy, vrácení zboží a platby.

Jak dlouho trvá zpracování a odeslání objednávky?

Pokud objednáte před 12:00, začneme s jejím zpracováním ještě tentýž den. Doba zpracování vaší objednávky je 1-2 pracovní dny. Doprava trvá 5-7 pracovních dnů. Doprava je zdarma do Švýcarska, České republiky, Řecka, Maďarska, Irska, Itálie, Polska, Rumunska, Španělska, Velké Británie, Spojených států a Slovenska.

Kolik stojí doprava?

Do Švýcarska, České republiky, Řecka, Maďarska, Irska, Itálie, Polska, Rumunska, Španělska, Velké Británie, Spojených států a Slovenska nabízíme dopravu zdarma na všechny objednávky.

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Po odeslání obdržíte e-mail s číslem pro sledování zásilky. Stav své zásilky můžete sledovat na naší stránce Sledování zásilky.

Jak mohu zahájit vrácení zboží?

Podrobné pokyny k zahájení vrácení naleznete v naší politice vrácení peněz.

Co mám dělat, když je zboží poškozené nebo nesprávné?

Pokud vaše zásilka dorazila jinak, než jste očekávali, nebo je poškozená, kontaktujte prosím ihned náš zákaznický servis. Zašlete fotografii problému a číslo objednávky spolu s informacemi. Problém prošetříme a v případě potřeby zajistíme náhradní dodávku.

Jaké způsoby platby Luvande přijímá?

Přijímáme následující bezpečné způsoby platby: Blik, Visa, Mastercard, Maestro, Shop Pay, Apple Pay a Google Pay.

Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

Můžete nás kontaktovat pomocí níže uvedených údajů nebo přes kontaktní formulář zde.

Informace o společnosti

Luvande vám představuje TLE Business, registrovaná v Nizozemsku.

Identifikační číslo společnosti: 91543401

Adresa:
Neutronenlaan 28
Uden 5405 NH

Kontakt na zákaznický servis:

Provozní doba:
pondělí až pátek od 9:00 do 17:00 hodin.