Ogólne warunki handlowe

Artikel 1 – Definitionen

Unter diesen Bedingungen gelten die folgenden Definitionen:

Widerrufsfrist : der Zeitraum, in dem der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann;

Verbraucher : eine natürliche Person, die nicht im Rahmen ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt und die mit dem Unternehmer einen Fernabsatzvertrag abschließt;

Tag : Kalendertag;

Langfristiges Geschäft : ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem die Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung über einen längeren Zeitraum verteilt ist;

Dauerhafter Datenträger : Jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, persönlich an ihn gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie später eingesehen und unverändert wiedergegeben werden können.

Widerrufsrecht : die Möglichkeit für den Verbraucher, den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist per Fernabsatz zu widerrufen;

Unternehmer : die natürliche oder juristische Person, die Produkte und/oder Dienstleistungen aus der Ferne an Verbraucher anbietet;

Fernabsatzvertrag : ein Vertrag, bei dem im Rahmen eines vom Händler für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen organisierten Systems bis einschließlich des Vertragsschlusses ausschließlich ein oder mehrere Fernkommunikationsmittel verwendet werden.

Fernkommunikationstechnologie : ein Mittel, mit dem eine Vereinbarung getroffen werden kann, ohne dass sich Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum befinden müssen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen : Dies sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Auftragnehmers.

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Firmenname: TLE Business

Firmenadresse: Neutronenlaan 28, Uden 5405 NH

Artikel 3 – Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers sowie für jeden Fernabsatzvertrag und jede Bestellung, die zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher geschlossen wird.

Przed zawarciem umowy na odległość konsumentowi udostępnia się tekst niniejszych Ogólnych Warunków Umowy. Jeśli nie jest to możliwe, konsument zostaje poinformowany przed zawarciem umowy, że Ogólne Warunki Umowy można przeglądać w siedzibie przedsiębiorcy oraz że na żądanie zostaną mu one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.

Jeśli umowa na odległość zostanie zawarta elektronicznie, tekst niniejszych Ogólnych Warunków Umowy może zostać udostępniony konsumentowi elektronicznie przed zawarciem umowy, niezależnie od powyższego ustępu, w taki sposób, aby mógł go przeczytać i bez problemu zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy wskazuje się, gdzie Ogólne Warunki Umowy są dostępne elektronicznie oraz że na żądanie konsument otrzyma je bezpłatnie w formie elektronicznej lub w inny sposób.

Jeśli oprócz tych Ogólnych Warunków Handlowych obowiązują również specjalne warunki handlowe dla produktu lub usługi, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio. W przypadku sprzecznych ogólnych warunków handlowych konsument zawsze może powołać się na postanowienie dla niego korzystniejsze.

Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych w jakimkolwiek momencie okaże się w całości lub częściowo nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia umowy i tych Ogólnych Warunków Handlowych pozostają w pełni skuteczne, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione postanowieniem jak najbardziej zbliżonym do oryginału.

Sprawy nieuregulowane w niniejszych warunkach handlowych będą oceniane „w sensie” tych warunków handlowych.

Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych Ogólnych Warunków Handlowych należy interpretować „w duchu” tych Ogólnych Warunków Handlowych.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta jest ważna przez określony czas lub jest uzależniona od warunków, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i prawidłowy opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest na tyle szczegółowy, że konsument może odpowiednio ocenić ofertę. Jeśli przedsiębiorca używa ilustracji, przedstawiają one oferowane produkty i/lub usługi zgodnie z prawdą. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.

Wszystkie ilustracje i specyfikacje oferty służą wyłącznie celom ilustracyjnym i nie stanowią podstawy do roszczeń o odszkodowanie lub rozwiązanie umowy.

Zdjęcia produktów wiernie przedstawiają oferowane produkty. Sprzedawca nie może jednak zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje, które jasno wyjaśniają konsumentowi prawa i obowiązki związane z przyjęciem oferty. Obejmuje to w szczególności:

• Cena nie obejmuje opłat celnych i podatku VAT od importu. Te dodatkowe koszty ponosi klient na własne ryzyko. Poczta lub kurier stosuje specjalne przepisy dotyczące importu obowiązujące dla usług pocztowych i kurierskich. Przepisy te dotyczą importu towarów do kraju docelowego w UE, co ma tutaj miejsce. Poczta lub kurier pobiera podatek VAT (ewentualnie wraz z naliczonymi opłatami celnymi) od odbiorcy towaru.
• ewentualne koszty wysyłki;
• sposób zawarcia umowy oraz jakie działania są w tym celu wymagane;
• niezależnie od tego, czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie, czy nie;
• warunki płatności, dostawy i realizacji umowy;
• termin przyjęcia oferty lub okres, w którym wykonawca gwarantuje cenę;
• wysokość taryfy za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z technologii komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż standardowa taryfa za używane środki komunikacji;
• Czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może do niej uzyskać dostęp?
• możliwość dla konsumenta sprawdzenia i ewentualnej korekty danych podanych w ramach umowy przed jej zawarciem;
• każdy inny język, w którym umowa może być zawarta obok języka niderlandzkiego;
• zasady postępowania, do których zobowiązał się przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może uzyskać do nich dostęp elektronicznie; oraz
• minimalny okres trwania umowy na odległość w przypadku transakcji długoterminowej.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, z chwilą przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych warunków.

Jeśli konsument zaakceptował ofertę elektronicznie, sprzedawca niezwłocznie potwierdza elektronicznie otrzymanie akceptacji. Konsument może odstąpić od umowy do momentu otrzymania tego potwierdzenia.

Jeśli umowa jest zawierana elektronicznie, sprzedawca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznej transmisji danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeśli konsument może dokonać płatności elektronicznej, sprzedawca stosuje odpowiednie zabezpieczenia.

W ramach przepisów prawa przedsiębiorca może sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych oraz jakie fakty i okoliczności są istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca na podstawie tej oceny ma uzasadnione powody, by nie zawrzeć umowy, ma prawo uzasadnionej odmowy przyjęcia zamówienia lub zapytania albo uzależnienia ich realizacji od określonych warunków.

Sprzedawca przekazuje konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi trwałe przechowywanie ich na nośniku danych:

1. adres agencji wykonawcy, do której konsument może się zwrócić w celu złożenia reklamacji;
2. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne wskazanie wyłączenia prawa do odstąpienia;
3. Informacje o istniejących gwarancjach i usługach posprzedażnych;
4. informacje zawarte w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca udostępnił je konsumentowi przed zawarciem umowy;
5. warunki rozwiązania umowy, jeśli ma ona okres trwania dłuższy niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

W przypadku długoterminowego projektu postanowienie powyższego ustępu dotyczy tylko pierwszej dostawy.

Każde porozumienie jest uzależnione od wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin ten zaczyna biec od dnia następującego po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez osobę przez niego wskazaną i poinformowaną sprzedawcę.

W czasie trwania terminu do odstąpienia konsument powinien ostrożnie obchodzić się z produktem i jego opakowaniem. Powinien rozpakować lub używać produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia, musi zwrócić produkt wraz z całym wyposażeniem i – o ile jest to możliwe – w stanie oryginalnym i w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z jasnymi i rozsądnymi instrukcjami sprzedawcy.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia, musi poinformować sprzedawcę w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Powinno to nastąpić na piśmie lub e-mailem. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument musi zwrócić towar w ciągu 14 dni. Musi udowodnić terminowy zwrot, na przykład za pomocą potwierdzenia nadania przesyłki.

Jeśli klient po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 nie poinformuje o skorzystaniu z prawa do odstąpienia lub nie zwróci produktu przedsiębiorcy, zakup uważa się za sfinalizowany.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, ponosi koszty zwrotu produktów.

Jeśli klient już dokonał płatności, sprzedawca zwraca ją tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od anulowania. Warunkiem jest, że produkt został już odesłany przez klienta lub istnieje jednoznaczny dowód pełnego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy dla produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczy to w ofercie, najpóźniej przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko dla następujących produktów:

1. które zostały sporządzone przez przedsiębiorcę zgodnie z wytycznymi konsumenta;
2. które mają wyraźnie osobisty charakter;
3. które z natury nie mogą być zwrócone;
4. które szybko ulegają zepsuciu lub starzeniu się;
5. których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
6. dotyczących pojedynczych gazet i czasopism;
7. dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których plombę konsument złamał.
8. dotyczących produktów higienicznych, których plombę konsument uszkodził.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku następujących usług:

1. dotyczących zakwaterowania, transportu, wyżywienia lub rekreacji, które mają się odbyć w określonym dniu lub w określonym okresie;
2. których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy;
3. w odniesieniu do zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

Niezależnie od powyższego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi po cenach zmiennych, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Odpowiedzialność za wahania cen oraz informacja, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, są podane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawnych.

Podwyżki cen po upływie trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wykonawca się na to zgodził i:

1. Są one wynikiem rozporządzeń lub przepisów prawnych; lub
2. Konsument ma prawo wypowiedzieć umowę od dnia wejścia w życie podwyżki cen.

Zgodnie z artykułem 5 ustęp 1 ustawy o podatku od towarów i usług z 1968 roku miejscem dostawy jest kraj pochodzenia przesyłki. W takim przypadku dostawa odbywa się poza UE. Poczta lub kurier pobiera od klienta podatek importowy VAT oraz opłaty celne. Dlatego sprzedawca nie nalicza podatku VAT.

Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich i literówek. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i literówek. W przypadku błędów drukarskich wykonawca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Wykonawca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, zwyczajowymi wymaganiami dotyczącymi niezawodności i/lub przydatności do użytku oraz obowiązującymi w chwili zawarcia umowy przepisami prawa i/lub rozporządzeniami organów administracji. Jeżeli uzgodniono, wykonawca gwarantuje również, że produkt nadaje się do celu odbiegającego od zwykłego przeznaczenia.

Gwarancja udzielona przez wykonawcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń ustawowych, które konsument może dochodzić wobec wykonawcy na podstawie umowy.

Wady lub błędne dostawy muszą zostać zgłoszone wykonawcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji wykonawcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Wykonawca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do konkretnego zastosowania przez konsumenta ani za doradztwo dotyczące użycia lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

Konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;

Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były niewłaściwie traktowane albo nie odpowiadają instrukcjom wykonawcy i/lub informacjom na opakowaniu;

Wada wynika w całości lub części z przepisów wydanych lub wydawanych przez rząd dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i świadczenie usług

Wykonawca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Miejscem dostawy jest adres podany przez klienta przedsiębiorstwu.

Zgodnie z artykułem 4 niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych przedsiębiorstwo zrealizuje przyjęte zamówienia najszybciej, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub niemożności realizacji zamówienia w całości lub części, konsument zostanie poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo bezpłatnie odstąpić od umowy i ewentualnie otrzymać odszkodowanie.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z powyższym akapitem przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, sprzedawca dołoży starań, aby dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale wskazane, że dostarczany jest produkt zastępczy. Prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone również dla produktów zastępczych. Koszty zwrotu ponosi sprzedawca.

Ryzyko utraty i/lub uszkodzenia produktów pozostaje po stronie wykonawcy do momentu przekazania ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu i wykonawcy zgłoszonemu przedstawicielowi, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.

Artykuł 12 – Czas trwania działalności gospodarczej: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Zakończenie

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, przestrzegając ustalonych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę na czas określony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie do końca okresu obowiązywania umowy, z zastrzeżeniem ustalonych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w powyższych punktach:

mogą być wypowiedziane w dowolnym momencie, bez konieczności przestrzegania określonego terminu lub okresu;

Przynajmniej powinny być one anulowane w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;

Okres wypowiedzenia musi zawsze być taki sam, jaki sam wykonawca ustalił.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony.

Niezależnie od powyższego, umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy dziennych i tygodniowych informacji oraz czasopism, może być automatycznie przedłużona na czas określony do trzech miesięcy. Jeśli konsument odrzuci to przedłużenie, może wypowiedzieć umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług, nie może być automatycznie przedłużana na czas nieokreślony, chyba że konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc. Jeśli umowa dotyczy regularnej dostawy dzienników, gazet informacyjnych oraz tygodników i czasopism, ale rzadziej niż raz w miesiącu, okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące.

Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, tygodników oraz czasopism w celach wprowadzających (subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie jest automatycznie przedłużana i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub wprowadzającego.

Czas trwania

Jeśli umowa ma okres trwania dłuższy niż rok, konsument może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie po upływie roku, z zachowaniem maksymalnie miesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że wcześniejsze wypowiedzenie umowy przed upływem ustalonego okresu jest niemożliwe ze względów słuszności i uczciwości.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie ustalono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument jest zobowiązany niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o wszelkich nieścisłościach w podanych danych płatniczych.

W przypadku braku płatności przez konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, naliczyć konsumentowi uprzednio poinformowane rozsądne opłaty.

W celu optymalizacji procesu płatności nawiązano współpracę z DG ECOM BV z siedzibą w Veenendaal, Holandia. Oznacza to, że wszystkie płatności kartą kredytową są przekazywane do DG ECOM BV, która następnie przekazuje je do FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. W związku z tym DG ECOM BV nie ponosi odpowiedzialności za wady powstałe w związku z zakupem.

Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna

Roszczenia związane z realizacją umowy muszą zostać zgłoszone wykonawcy w pełni i jasno w ciągu 7 dni od wykrycia wad przez konsumenta.

Reklamacje skierowane do wykonawcy są rozpatrywane w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji zajmie więcej czasu, konsument otrzyma potwierdzenie przyjęcia reklamacji oraz informację, kiedy może spodziewać się szczegółowej odpowiedzi, w ciągu 14 dni.

Jeśli roszczenie nie zostanie rozwiązane polubownie, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie zawiesza obowiązków wykonawcy, chyba że wykonawca pisemnie postanowi inaczej.

Jeśli reklamacja zostanie uznana przez wykonawcę za zasadną, wykonawca według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

Umowy zawarte między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze Ogólne Warunki Handlowe, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu, nawet jeśli konsument ma miejsce zamieszkania za granicą.

Artykuł 16 – CESOP

Z powodu wprowadzonych i zaostrzonych w 2024 roku środków związanych ze „zmianą ustawy o podatku od towarów i usług z 1968 roku (wdrożenie ustawy o dyrektywie usług płatniczych)” oraz wprowadzeniem Centralnego Elektronicznego Systemu Informacji o Płatnościach (CESOP), dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować dane w europejskim systemie CESOP.