Condizioni generali di contratto

Articolo 1 – Definizioni

Ai fini di queste condizioni si applicano le seguenti definizioni:

Termine di recesso: il periodo durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

Consumatore: una persona fisica che agisce al di fuori della propria attività professionale o commerciale e che conclude un contratto a distanza con l’imprenditore;

Giorno: giorno di calendario;

Contratto a lungo termine: un contratto a distanza per una serie di prodotti e/o servizi in cui l’obbligo di consegna e/o di ritiro è distribuito su un periodo più lungo;

Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo che possano essere consultate successivamente e riprodotte senza modifiche.

Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto entro il termine di recesso tramite vendita a distanza;

Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

Contratto a distanza: un contratto in cui, nell’ambito di un sistema organizzato dal commerciante per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto viene utilizzato esclusivamente uno o più mezzi di comunicazione a distanza.

Tecnologia di comunicazione a distanza: un mezzo con cui è possibile concludere un accordo senza che consumatore e imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.

Condizioni Generali: queste sono le Condizioni Generali del contraente.

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

Nome azienda: TLE Business

Indirizzo aziendale: Neutronenlaan 28, Uden 5405 NH

Articolo 3 – Applicabilità

Queste Condizioni Generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore nonché a ogni contratto a distanza e ogni ordine concluso tra l’imprenditore e il consumatore.

Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste Condizioni Generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà comunicato al consumatore che le Condizioni Generali possono essere consultate presso i locali dell’imprenditore e che gli saranno inviate gratuitamente e nel più breve tempo possibile su richiesta.

Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, il testo di queste Condizioni Generali può essere messo a disposizione del consumatore elettronicamente, indipendentemente dal paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto, in modo che possa leggerlo e salvarlo facilmente su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto sarà indicato dove le Condizioni Generali sono accessibili elettronicamente e che possono essere inviate gratuitamente al consumatore su richiesta, elettronicamente o con altro mezzo.

Se oltre a queste Condizioni Generali si applicano anche condizioni specifiche per un prodotto o servizio, i paragrafi due e tre si applicano di conseguenza. In caso di conflitto tra condizioni generali, il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione più favorevole per lui.

Se una o più disposizioni di queste Condizioni Generali dovessero essere in qualsiasi momento totalmente o parzialmente invalide o inapplicabili, le restanti disposizioni del contratto e di queste Condizioni Generali rimarranno pienamente valide, e la disposizione interessata sarà immediatamente sostituita da una disposizione che si avvicini il più possibile all'originale.

Situazioni non regolate da queste condizioni saranno valutate "in senso" di queste condizioni.

Eventuali ambiguità riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni delle nostre Condizioni Generali di Contratto devono essere interpretate "in spirito" di queste Condizioni Generali.

Articolo 4 – L'offerta

Se un'offerta è valida per un periodo limitato o è soggetta a condizioni, ciò viene indicato espressamente nell'offerta.

L'offerta è senza impegno. Il contraente si riserva il diritto di modificare e adattare l'offerta.

L'offerta contiene una descrizione completa e corretta dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è così dettagliata da permettere al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o inesattezze nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

Tutte le illustrazioni e le specifiche dell'offerta sono solo a scopo illustrativo e non costituiscono un diritto a risarcimento o alla risoluzione del contratto.

Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. Tuttavia, il venditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.

Ogni offerta contiene informazioni che spiegano chiaramente al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò comprende in particolare:

Il prezzo si intende escluso da spese di sdoganamento e IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico del cliente a proprio rischio. Il servizio postale o di corriere applica le disposizioni speciali per le importazioni valide per i servizi postali e di corriere. Queste disposizioni si applicano all'importazione di merci nel paese di destinazione UE, come in questo caso. Il servizio postale o di corriere addebita l'IVA (eventualmente più le spese di sdoganamento fatturate) al destinatario della merce.
eventuali spese di spedizione;
il modo in cui l'accordo viene concluso e quali misure sono necessarie a tal fine;
indipendentemente dal fatto che il diritto di recesso si applichi o meno;
modalità di pagamento, condizioni di consegna e esecuzione del contratto;
il termine per l’accettazione dell’offerta o il periodo durante il quale il contraente garantisce il prezzo;
l’ammontare della tariffa per le telecomunicazioni a distanza, se i costi per l’uso della tecnologia di telecomunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base regolare per i mezzi di comunicazione utilizzati;
Il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come può il consumatore accedervi?
la possibilità per il consumatore di verificare e, se necessario, correggere i dati forniti nell’ambito del contratto prima della sua conclusione;
qualsiasi altra lingua in cui il contratto può essere concluso oltre all’olandese;
le regole di condotta a cui l’imprenditore si è impegnato e come il consumatore può accedere elettronicamente a tali regole; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a lungo termine.

Opzionale: taglie, colori, tipi di materiale disponibili.

Articolo 5 – L’accordo

Il contratto si conclude, fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4, con l’accettazione dell’offerta da parte del consumatore e il soddisfacimento delle condizioni stabilite.

Se il consumatore ha accettato l’offerta elettronicamente, il venditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell’accettazione. Il consumatore può recedere dal contratto fino al ricevimento di questa conferma.

Se il contratto viene concluso elettronicamente, il venditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, il venditore adotta le necessarie precauzioni di sicurezza.

Nel rispetto delle disposizioni di legge, l’imprenditore può verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento e quali fatti e circostanze sono rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l’imprenditore, a seguito di tale verifica, ha un motivo valido per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di subordinare la loro esecuzione a determinate condizioni.

Il venditore fornisce al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, sia per iscritto sia in modo che il consumatore possa conservarle su un supporto durevole:

l’indirizzo dell’agenzia del contraente a cui il consumatore può rivolgersi per presentare un reclamo;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o un chiaro riferimento all’esclusione del diritto di recesso;
Informazioni sulle garanzie esistenti e sui servizi di assistenza clienti;
le informazioni contenute nell'articolo 4, paragrafo 3, di queste condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito tali informazioni al consumatore prima della conclusione del contratto;
le condizioni per la risoluzione del contratto, se questo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

Per un progetto a lungo termine, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Ogni accordo è subordinato alla disponibilità sufficiente dei prodotti interessati.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Acquistando prodotti, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire motivazioni. Questo periodo di recesso inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante da lui designato e comunicato al venditore.

Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare con cura il prodotto e il suo imballaggio. Dovrebbe aprire o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per valutarne la conservazione. Se esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto con tutti gli accessori e – nella misura ragionevolmente possibile – nello stato originale e nell'imballaggio originale secondo le istruzioni chiare e ragionevoli del venditore.

Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, deve informare il venditore entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Ciò deve avvenire per iscritto o via e-mail. Dopo la dichiarazione di recesso, il consumatore deve restituire la merce entro 14 giorni. Deve dimostrare la restituzione tempestiva, ad esempio tramite una ricevuta di spedizione.

Se il cliente non ha dichiarato entro i termini indicati nei paragrafi 2 e 3 di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto si considera concluso.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

Se il consumatore esercita il diritto di recesso, sostiene i costi per la restituzione dei prodotti.

Se il cliente ha già pagato un importo, il venditore lo rimborserà il prima possibile, comunque entro 14 giorni dalla cancellazione. Condizione per questo è che il prodotto sia già stato restituito dal venditore online o che sia disponibile una prova chiara della restituzione completa.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti nei paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha indicato chiaramente nell'offerta, al più tardi prima della conclusione del contratto.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i seguenti prodotti:

che sono stati creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
che sono chiaramente di natura personale;
che naturalmente non possono essere restituiti;
che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcun controllo;
per singoli giornali e riviste;
per registrazioni audio e video e software per computer il cui sigillo è stato rotto dal consumatore.
per prodotti igienici il cui sigillo è stato danneggiato dal consumatore.

L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i seguenti servizi:

riguardanti alloggio, trasporto, ristorazione o attività ricreative da svolgersi in una data specifica o durante un periodo determinato;
la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
in relazione a scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche dovute a variazioni delle aliquote IVA.

Fermo quanto sopra, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcun controllo. Questa responsabilità per le fluttuazioni dei prezzi e l'indicazione che i prezzi indicati sono prezzi indicativi sono specificati nell'offerta.

Gli aumenti di prezzo entro tre mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se basati su disposizioni di legge.

Gli aumenti di prezzo a partire da tre mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se il contraente li ha concordati e:

Questi sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; oppure
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno di entrata in vigore dell'aumento di prezzo.

Secondo l'articolo 5, comma 1, della legge sull'imposta sul valore aggiunto del 1968, il luogo di consegna è il paese di origine della spedizione. In questo caso la consegna avviene fuori dall'UE. Il servizio postale o di corriere addebiterà quindi al cliente l'imposta di importazione o le spese di sdoganamento. Pertanto, il venditore non applica l'IVA.

Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa o di battitura. In caso di errori di stampa o di battitura, il contraente non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

Il contraente garantisce che i prodotti e/o i servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti usuali di affidabilità e/o idoneità all'uso, nonché alle normative e/o regolamenti vigenti al momento della conclusione del contratto. Se concordato, il contraente garantisce anche che il prodotto sia adatto a uno scopo diverso dall'uso abituale.

Una garanzia concessa dal contraente, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti del contraente nell'ambito del contratto.

Difetti o consegne errate devono essere segnalati per iscritto al contraente entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e in condizioni nuove.

Il periodo di garanzia del contraente corrisponde a quello del produttore. Tuttavia, il contraente non garantisce l'idoneità definitiva dei prodotti per l'uso specifico da parte del consumatore né fornisce consulenza sull'uso o l'applicazione dei prodotti.

La garanzia non è valida se:

Il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati da solo o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;

I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o trattati con negligenza o non sono conformi alle istruzioni del contraente e/o alle indicazioni sulla confezione;

Il difetto deriva in tutto o in parte da disposizioni emanate o che saranno emanate dal governo riguardo alla natura o qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 – Consegna e prestazione

Il contraente presterà la massima cura nella ricezione e gestione degli ordini di prodotti.

Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal cliente all'azienda.

Secondo l'articolo 4 di queste Condizioni Generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati il prima possibile, comunque entro 30 giorni, a meno che il consumatore non abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o se un ordine non può essere eseguito completamente o parzialmente, il consumatore sarà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di annullare il contratto gratuitamente e, se del caso, di ricevere un risarcimento.

In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà al consumatore l'importo pagato il prima possibile, comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

Se la consegna di un prodotto ordinato non fosse possibile, il venditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al momento della consegna verrà indicato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso nemmeno per gli articoli sostitutivi. Le spese di restituzione sono a carico del venditore.

Il rischio di perdita e/o danneggiamento dei prodotti rimane a carico del contraente fino alla consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e comunicato al contraente, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 12 – Durata dell’attività commerciale: durata, recesso e rinnovo

Cessazione

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato che riguarda la consegna regolare di prodotti (inclusa l’energia elettrica) o servizi, rispettando le regole di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (inclusa l’energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.

Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei paragrafi precedenti:

recedibili in qualsiasi momento, senza essere vincolati a un tempo o periodo specifico;

Almeno devono poter essere annullati nello stesso modo in cui sono stati stipulati;

Il periodo di preavviso deve sempre essere lo stesso che il contraente ha concordato.

Rinnovo

Un contratto stipulato per una durata fissa che riguarda la consegna regolare di prodotti (inclusa l’energia elettrica) o servizi non può essere rinnovato tacitamente per una durata fissa o rinnovato.

Fermo restando il paragrafo precedente, un contratto a durata fissa che riguarda la consegna regolare di informazioni e riviste giornaliere e settimanali può essere rinnovato tacitamente per una durata fissa fino a tre mesi. Se il consumatore rifiuta questo rinnovo, può recedere con un preavviso massimo di un mese.

Un contratto stipulato per una durata fissa e che riguarda la consegna regolare di prodotti o servizi non può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato, a meno che il consumatore non possa recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese. Se l'accordo riguarda la consegna regolare di giornali quotidiani, informativi e settimanali e riviste, ma meno di una volta al mese, il preavviso di recesso è al massimo di tre mesi.

Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di giornali quotidiani, settimanali e riviste a scopo introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, salvo che la risoluzione anticipata del contratto non sia possibile per ragioni di equità e correttezza.

Articolo 13 – Pagamento

Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di recesso indicato all’articolo 6, comma 1. Nel caso di un contratto di servizi, tale termine inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

Il consumatore è tenuto a informare immediatamente l’imprenditore di eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti.

In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l’imprenditore ha il diritto, fatto salvo quanto previsto dalla legge, di addebitare al consumatore spese ragionevoli comunicate in anticipo.

Per ottimizzare il processo di pagamento è stata stipulata una partnership con DG ECOM BV con sede a Veenendaal, Paesi Bassi. Ciò significa che tutti i pagamenti con carta di credito vengono trasferiti a DG ECOM BV e da questa inoltrati a FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Pertanto, DG ECOM BV non è responsabile per difetti derivanti dall’acquisto.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

Le richieste relative all’adempimento del contratto devono essere presentate in modo completo e chiaro al contraente entro 7 giorni dalla scoperta dei difetti da parte del consumatore.

I reclami indirizzati al contraente saranno risposti entro 14 giorni dal ricevimento. Se la gestione di un reclamo richiede più tempo, il consumatore riceverà entro 14 giorni una conferma di ricezione e un’indicazione di quando aspettarsi una risposta più dettagliata.

Se la controversia non può essere risolta amichevolmente, si instaura una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.

Un reclamo non sospende gli obblighi del contraente, salvo diversa comunicazione scritta da parte del contraente.

Se un reclamo è ritenuto fondato dal contraente, questi sostituirà o riparerà i prodotti forniti a sua discrezione e gratuitamente.

Articolo 15 – Controversie

Gli accordi tra l’imprenditore e il consumatore, ai quali si applicano queste Condizioni Generali, sono soggetti esclusivamente alla legge olandese, anche se il consumatore ha la residenza all’estero.

Articolo 16 – CESOP

A causa delle misure introdotte e rafforzate nel 2024 in relazione alla «Modifica della legge sull’imposta sul valore aggiunto del 1968 (attuazione della direttiva sui servizi di pagamento)» e quindi all’introduzione del Sistema Centrale Elettronico di Informazioni sui Pagamenti (CESOP), i prestatori di servizi di pagamento possono registrare dati nel sistema europeo CESOP.