Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις

Άρθρο 1 – Ορισμοί

Υπό αυτούς τους όρους ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί:

Προθεσμία υπαναχώρησης : η περίοδος κατά την οποία ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του.

Καταναλωτής : φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο της επαγγελματικής ή επιχειρηματικής του δραστηριότητας και συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον επιχειρηματία.

Ημέρα : ημερολογιακή ημέρα.

Μακροχρόνια επιχείρηση : σύμβαση εξ αποστάσεως για μια σειρά προϊόντων και/ή υπηρεσιών, όπου η υποχρέωση παράδοσης και/ή παραλαβής κατανέμεται σε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.

Μόνιμο μέσο αποθήκευσης : κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει προσωπικά προς αυτόν απευθυνόμενες πληροφορίες με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να ανακτηθούν αργότερα και να αναπαραχθούν αμετάβλητες.

Δικαίωμα υπαναχώρησης : η δυνατότητα για τον καταναλωτή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης μέσω εξ αποστάσεως μέσων.

Επιχειρηματίας : το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και/ή υπηρεσίες εξ αποστάσεως σε καταναλωτές.

Σύμβαση εξ αποστάσεως : σύμβαση κατά την οποία, στο πλαίσιο ενός συστήματος που οργανώνει ο έμπορος για την εξ αποστάσεως πώληση προϊόντων και/ή υπηρεσιών, χρησιμοποιείται αποκλειστικά ένα ή περισσότερα μέσα εξ αποστάσεως επικοινωνίας μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης.

Τεχνολογία εξ αποστάσεως επικοινωνίας : μέσο με το οποίο μπορεί να συναφθεί συμφωνία χωρίς να χρειάζεται οι καταναλωτές και οι επιχειρηματίες να βρίσκονται ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο.

Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις : Αυτοί είναι οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις του αναδόχου.

Άρθρο 2 – Ταυτότητα του επιχειρηματία

Όνομα εταιρείας: TLE Business

Διεύθυνση εταιρείας: Neutronenlaan 28, Uden 5405 NH

Άρθρο 3 – Εφαρμοσιμότητα

Αυτοί οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία καθώς και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως και κάθε παραγγελία που συναφθεί μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.

Πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, παρέχεται στον καταναλωτή το κείμενο αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων. Εάν αυτό δεν είναι εφικτό, ενημερώνεται ο καταναλωτής πριν από τη σύναψη της σύμβασης ότι οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις μπορούν να εξεταστούν στους χώρους της επιχείρησης και ότι θα του αποσταλούν δωρεάν το συντομότερο δυνατόν κατόπιν αιτήματος.

Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συναφθεί ηλεκτρονικά, μπορεί στον καταναλωτή, ανεξάρτητα από την προηγούμενη παράγραφο και πριν από τη σύναψη της σύμβασης, να διατεθεί το κείμενο αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων ηλεκτρονικά με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί να το διαβάσει και να το αποθηκεύσει εύκολα σε μόνιμο μέσο αποθήκευσης. Εάν αυτό δεν είναι εφικτό, πριν από τη σύναψη της σύμβασης αναφέρεται πού είναι διαθέσιμοι ηλεκτρονικά οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις και ότι μπορούν να αποσταλούν στον καταναλωτή δωρεάν ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο κατόπιν αιτήματος.

Εάν, εκτός από αυτούς τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, ισχύουν και ειδικοί όροι για ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, εφαρμόζονται αναλόγως οι παραγράφοι δύο και τρία. Σε περίπτωση αντιφατικών γενικών όρων, ο καταναλωτής μπορεί πάντα να επικαλεστεί τον πιο ευνοϊκό για αυτόν όρο.

Εάν μια ή περισσότερες διατάξεις αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων είναι οποτεδήποτε εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή μη εφαρμόσιμες, οι υπόλοιπες διατάξεις της σύμβασης και αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων παραμένουν πλήρως σε ισχύ, και η σχετική διάταξη αντικαθίσταται αμέσως από μια διάταξη που πλησιάζει όσο το δυνατόν περισσότερο το αρχικό νόημα.

Θέματα που δεν ρυθμίζονται σε αυτούς τους όρους αξιολογούνται «κατά το νόημα» αυτών των όρων.

Τυχόν ασάφειες σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μιας ή περισσοτέρων διατάξεων των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων μας ερμηνεύονται «κατά το πνεύμα» αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων.

Άρθρο 4 – Η προσφορά

Εάν μια προσφορά ισχύει για περιορισμένο χρονικό διάστημα ή υπόκειται σε όρους, αυτό αναφέρεται ρητά στην προσφορά.

Η προσφορά είναι χωρίς δέσμευση. Ο ανάδοχος διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει και να προσαρμόσει την προσφορά.

Η προσφορά περιλαμβάνει μια πλήρη και σωστή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι τόσο λεπτομερής ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να αξιολογήσει κατάλληλα την προσφορά. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί απεικονίσεις, αυτές απεικονίζουν τα προσφερόμενα προϊόντα και/ή υπηρεσίες με αλήθεια. Προφανή λάθη ή παρανοήσεις στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.

Όλες οι απεικονίσεις και οι προδιαγραφές της προσφοράς χρησιμεύουν μόνο για επεξήγηση και δεν θεμελιώνουν δικαίωμα αποζημίωσης ή καταγγελίας της σύμβασης.

Οι εικόνες των προϊόντων απεικονίζουν πιστά τα προσφερόμενα προϊόντα. Ωστόσο, ο πωλητής δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα εμφανιζόμενα χρώματα αντιστοιχούν ακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.

Κάθε προσφορά περιλαμβάνει πληροφορίες που εξηγούν με σαφήνεια στον καταναλωτή τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό περιλαμβάνει ιδίως:

• Η τιμή αναφέρεται χωρίς τα τέλη εκτελωνισμού και τον φόρο εισαγωγής. Αυτά τα επιπλέον κόστη βαρύνουν τον πελάτη με δική του ευθύνη. Η ταχυδρομική ή κούριερ υπηρεσία εφαρμόζει τους ειδικούς κανονισμούς για εισαγωγές που ισχύουν για τις ταχυδρομικές και κούριερ υπηρεσίες. Αυτοί οι κανονισμοί ισχύουν για την εισαγωγή αγαθών στη χώρα προορισμού της ΕΕ, όπως συμβαίνει εδώ. Η ταχυδρομική ή κούριερ υπηρεσία εισπράττει τον ΦΠΑ (ενδεχομένως προσαυξημένο με τα τέλη εκτελωνισμού που έχουν χρεωθεί) από τον παραλήπτη των αγαθών.
• ενδεχόμενα έξοδα αποστολής·
• Ο τρόπος με τον οποίο συνάπτεται η συμφωνία και τα μέτρα που απαιτούνται γι' αυτόν τον σκοπό·
• ανεξάρτητα από το αν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης;
• οι τρόποι πληρωμής, οι όροι παράδοσης και η εκτέλεση της σύμβασης;
• η προθεσμία αποδοχής της προσφοράς ή η περίοδος κατά την οποία ο ανάδοχος εγγυάται την τιμή;
• το ύψος του τιμολογίου για την τηλεπικοινωνία, εάν το κόστος χρήσης της τεχνολογίας τηλεπικοινωνίας υπολογίζεται με διαφορετική βάση από το κανονικό βασικό τιμολόγιο για τα χρησιμοποιούμενα μέσα επικοινωνίας;
• Εάν η σύμβαση αρχειοθετείται μετά τη σύναψή της και, αν ναι, πώς μπορεί ο καταναλωτής να έχει πρόσβαση σε αυτήν;
• η δυνατότητα για τον καταναλωτή να ελέγξει και, εάν χρειάζεται, να διορθώσει τα δεδομένα που έχει παράσχει στο πλαίσιο της σύμβασης πριν από τη σύναψή της·
• οποιαδήποτε άλλη γλώσσα στην οποία μπορεί να συναφθεί η σύμβαση εκτός από τα ολλανδικά·
• οι κανόνες συμπεριφοράς που έχει δεσμευτεί να τηρεί ο επιχειρηματίας και πώς ο καταναλωτής μπορεί να έχει ηλεκτρονική πρόσβαση σε αυτούς τους κανόνες· και
• η ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως σε περίπτωση μακροχρόνιας συναλλαγής.

Προαιρετικά: Διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, είδη υλικών.

Άρθρο 5 – Η συμφωνία

Η σύμβαση συνάπτεται υπό την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4 με την αποδοχή της προσφοράς από τον καταναλωτή και την εκπλήρωση των καθορισμένων όρων.

Εάν ο καταναλωτής αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο πωλητής επιβεβαιώνει αμέσως ηλεκτρονικά την παραλαβή της αποδοχής. Ο καταναλωτής μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση μέχρι να λάβει αυτή την επιβεβαίωση.

Εάν η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο πωλητής λαμβάνει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να διασφαλίσει τη μεταφορά των ηλεκτρονικών δεδομένων και να εγγυηθεί ένα ασφαλές περιβάλλον ιστού. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο πωλητής λαμβάνει τα αντίστοιχα μέτρα ασφαλείας.

Στο πλαίσιο των νομικών διατάξεων, ο επιχειρηματίας μπορεί να ελέγξει αν ο καταναλωτής μπορεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του και ποια γεγονότα και περιστάσεις είναι σημαντικά για την υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν ο επιχειρηματίας έχει βάσιμο λόγο, βάσει αυτού του ελέγχου, να μην συνάψει τη σύμβαση, έχει το δικαίωμα να απορρίψει αιτιολογημένα μια παραγγελία ή αίτηση ή να θέσει την εκτέλεσή τους υπό ορισμένους όρους.

Ο πωλητής παρέχει στον καταναλωτή μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία τις ακόλουθες πληροφορίες, είτε γραπτώς είτε με τρόπο που να επιτρέπει στον καταναλωτή να τις αποθηκεύσει σε μόνιμο μέσο:

1. η διεύθυνση του γραφείου του αναδόχου, στην οποία ο καταναλωτής μπορεί να απευθυνθεί για να υποβάλει καταγγελία;
2. οι όροι και ο τρόπος με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του ή μια σαφής ένδειξη για τον αποκλεισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης;
3. Πληροφορίες για υπάρχουσες εγγυήσεις και υπηρεσίες πελατών;
4. οι πληροφορίες που περιέχονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3 αυτών των όρων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει αυτές τις πληροφορίες στον καταναλωτή πριν από τη σύναψη της σύμβασης;
5. οι όροι για τη λήξη της σύμβασης, εάν αυτή έχει διάρκεια άνω του ενός έτους ή είναι αόριστης διάρκειας.

Σε μακροχρόνιο έργο, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.

Κάθε συμφωνία υπόκειται στη διαθεσιμότητα των αντίστοιχων προϊόντων.

Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης

Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός 14 ημερών χωρίς να δώσει λόγο. Η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει την ημέρα μετά την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από εκπρόσωπο που έχει ορίσει και γνωστοποιήσει στον πωλητή.

Κατά τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία του με φροντίδα. Πρέπει να ανοίξει ή να χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να αξιολογήσει αν θέλει να το κρατήσει. Εάν ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, πρέπει να επιστρέψει το προϊόν με όλα τα αξεσουάρ και – εφόσον είναι λογικό – στην αρχική κατάσταση και στην αρχική συσκευασία, σύμφωνα με τις σαφείς και εύλογες οδηγίες του πωλητή.

Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, πρέπει να ενημερώσει τον πωλητή εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας. Αυτό πρέπει να γίνει γραπτώς ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μετά την ανακοίνωση της υπαναχώρησης, ο καταναλωτής πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Πρέπει να αποδείξει την έγκαιρη αποστολή, για παράδειγμα με απόδειξη αποστολής.

Εάν ο πελάτης δεν δηλώσει εντός των προθεσμιών που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3 ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης ή δεν επιστρέψει το προϊόν στον επιχειρηματία, η αγορά θεωρείται ολοκληρωμένη.

Άρθρο 7 – Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης

Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμά του υπαναχώρησης, επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων.

Εάν ο πελάτης έχει ήδη καταβάλει κάποιο ποσό, ο πωλητής το επιστρέφει το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο εντός 14 ημερών από την ακύρωση. Προϋπόθεση για αυτό είναι ότι το προϊόν έχει ήδη επιστραφεί από τον πελάτη ή υπάρχει σαφής απόδειξη της πλήρους επιστροφής.

Άρθρο 8 – Εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης

Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για τα προϊόντα που περιγράφονται στις παραγράφους 2 και 3. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά, το αργότερο πριν από τη σύναψη της σύμβασης.

Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για τα ακόλουθα προϊόντα:

1. που έχουν δημιουργηθεί από τον επιχειρηματία σύμφωνα με τις οδηγίες του καταναλωτή·
2. που είναι σαφώς προσωπικής φύσης·
3. που φυσιολογικά δεν μπορούν να επιστραφούν·
4. που μπορούν να αλλοιωθούν ή να παλιώσουν γρήγορα;
5. των οποίων η τιμή υπόκειται σε διακυμάνσεις στην χρηματοπιστωτική αγορά, στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή·
6. για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά·
7. για ηχητικές και οπτικοακουστικές εγγραφές καθώς και λογισμικό υπολογιστών των οποίων η σφραγίδα έχει σπάσει από τον καταναλωτή.
8. για προϊόντα υγιεινής των οποίων η σφραγίδα έχει καταστραφεί από τον καταναλωτή.

Η εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατή μόνο για τις ακόλουθες υπηρεσίες:

1. που αφορούν διαμονή, μεταφορά, διατροφή ή δραστηριότητες αναψυχής που πρόκειται να πραγματοποιηθούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου·
2. των οποίων η παράδοση έχει ξεκινήσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης·
3. σε σχέση με στοιχήματα και λοταρίες.

Άρθρο 9 – Η τιμή

Κατά τη διάρκεια της ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν αυξάνονται, εκτός από αλλαγές τιμών λόγω μεταβολών στους συντελεστές ΦΠΑ.

Ανεξάρτητα από την παραπάνω παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες με μεταβλητές τιμές, των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις στις χρηματοπιστωτικές αγορές και στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει επιρροή. Αυτή η ευθύνη για τις διακυμάνσεις τιμών καθώς και η επισήμανση ότι οι αναφερόμενες τιμές είναι ενδεικτικές αναφέρονται στην προσφορά.

Αυξήσεις τιμών εντός τριών μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν βασίζονται σε νομικές διατάξεις.

Αυξήσεις τιμών μετά από τρεις μήνες από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν ο ανάδοχος το έχει συμφωνήσει και:

1. Αυτά προκύπτουν από κανονισμούς ή νομικές διατάξεις· ή
2. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημέρα που τίθεται σε ισχύ η αύξηση της τιμής.

Σύμφωνα με το άρθρο 5 παράγραφος 1 του νόμου περί ΦΠΑ του 1968, ο τόπος παράδοσης είναι η χώρα προέλευσης της αποστολής. Σε αυτή την περίπτωση, η παράδοση γίνεται εκτός ΕΕ. Η ταχυδρομική ή ταχυμεταφορική υπηρεσία επιβάλλει τότε τον φόρο εισαγωγής ή τα τελωνειακά τέλη στον πελάτη. Επομένως, ο πωλητής δεν χρεώνει ΦΠΑ.

Όλες οι τιμές αναφέρονται με επιφύλαξη τυπογραφικών και εκτυπωτικών λαθών. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τις συνέπειες τυπογραφικών και εκτυπωτικών λαθών. Σε περίπτωση τυπογραφικών και εκτυπωτικών λαθών, ο ανάδοχος δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν στην λανθασμένη τιμή.

Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και Εγγύηση

Ο ανάδοχος εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις συνήθεις απαιτήσεις αξιοπιστίας και/ή λειτουργικότητας καθώς και με τις ισχύουσες κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης νομικές διατάξεις και/ή κανονιστικές ρυθμίσεις. Εφόσον συμφωνηθεί, ο ανάδοχος εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για σκοπό διαφορετικό από τον συνήθη.

Η εγγύηση που παρέχεται από τον ανάδοχο, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νόμιμα δικαιώματα και αξιώσεις που μπορεί να έχει ο καταναλωτής έναντι του αναδόχου στο πλαίσιο της σύμβασης.

Ελαττώματα ή λανθασμένες παραδόσεις πρέπει να αναφέρονται γραπτώς στον ανάδοχο εντός 14 ημερών από την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική συσκευασία και σε κατάσταση καινούργια.

Η περίοδος εγγύησης του αναδόχου αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο ανάδοχος δεν αναλαμβάνει την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για την εκάστοτε χρήση από τον καταναλωτή ούτε παρέχει συμβουλές σχετικά με τη χρήση ή εφαρμογή των προϊόντων.

Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:

Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει ή τροποποιήσει τα παραδοθέντα προϊόντα μόνος του και/ή έχει αναθέσει σε τρίτους να τα επισκευάσουν ή να τα τροποποιήσουν.

Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε ανώμαλες συνθήκες ή έχουν υποστεί αμέλεια ή δεν συμμορφώνονται με τις οδηγίες του αναδόχου και/ή τις πληροφορίες στη συσκευασία.

Η ελάττωση οφείλεται ολικά ή μερικά σε κανονισμούς που έχει εκδώσει ή θα εκδώσει η κυβέρνηση σχετικά με τον τύπο ή την ποιότητα των χρησιμοποιούμενων υλικών.

Άρθρο 11 – Παράδοση και Υπηρεσία

Ο ανάδοχος θα επιδείξει τη μέγιστη επιμέλεια κατά τη λήψη και επεξεργασία των παραγγελιών προϊόντων.

Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που έχει γνωστοποιήσει ο πελάτης στην εταιρεία.

Σύμφωνα με το άρθρο 4 αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, η εταιρεία θα εκτελέσει τις αποδεκτές παραγγελίες το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει σε μεγαλύτερο χρόνο παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερήσει ή μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή εκτελείται μερικώς, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί το αργότερο 30 ημέρες μετά την παραγγελία. Σε αυτή την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τη σύμβαση χωρίς κόστος και, εφόσον ισχύει, να λάβει αποζημίωση.

Σε περίπτωση λύσης σύμφωνα με την παραπάνω παράγραφο, ο επιχειρηματίας επιστρέφει στον καταναλωτή το καταβληθέν ποσό το συντομότερο δυνατόν, το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λύση.

Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος είναι αδύνατη, ο πωλητής θα προσπαθήσει να παραδώσει ένα αντικαταστατικό προϊόν. Το αργότερο κατά την παράδοση θα ενημερωθεί σαφώς και κατανοητά ότι παραδίδεται αντικαταστατικό προϊόν. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί ούτε για τα αντικαταστατικά προϊόντα. Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πωλητή.

Ο κίνδυνος απώλειας και/ή ζημιάς των προϊόντων παραμένει στον ανάδοχο μέχρι την παράδοση στον καταναλωτή ή σε έναν προηγουμένως ορισμένο και στον ανάδοχο γνωστοποιημένο αντιπρόσωπο, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά κάτι διαφορετικό.

Άρθρο 12 – Διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας: Διάρκεια, καταγγελία και ανανέωση

Λήξη

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει οποτεδήποτε μια σύμβαση αορίστου χρόνου που αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ρεύματος) ή υπηρεσιών, τηρώντας τους συμφωνημένους κανόνες καταγγελίας και προθεσμία ειδοποίησης το πολύ ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει οποτεδήποτε μια σύμβαση ορισμένου χρόνου που περιλαμβάνει την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ρεύματος) ή υπηρεσιών, υπό την προϋπόθεση τήρησης των συμφωνημένων κανόνων καταγγελίας και προθεσμίας ειδοποίησης το πολύ ενός μήνα.

Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τις συμβάσεις που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:

να μπορούν να καταγγελθούν οποτεδήποτε, χωρίς να δεσμεύονται σε συγκεκριμένο χρόνο ή περίοδο·

Τουλάχιστον θα πρέπει να ακυρώνονται με τον ίδιο τρόπο που συναφθήκαν·

Η προθεσμία καταγγελίας πρέπει πάντα να είναι η ίδια που έχει συμφωνήσει ο ίδιος ο ανάδοχος.

Ανανέωση

Μια σύμβαση ορισμένης διάρκειας που αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ρεύματος) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να ανανεωθεί ή να παραταθεί σιωπηρά για σταθερή διάρκεια.

Ανεξάρτητα από την προηγούμενη παράγραφο, μια σύμβαση ορισμένης διάρκειας που αφορά την τακτική παράδοση ημερήσιων και εβδομαδιαίων πληροφοριών και περιοδικών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για σταθερή διάρκεια έως τρεις μήνες. Αν ο καταναλωτής απορρίψει αυτή την παραταθείσα συμφωνία, μπορεί να καταγγείλει την ανανέωση με προθεσμία το πολύ ενός μήνα.

Μια σύμβαση που έχει συναφθεί για συγκεκριμένη διάρκεια και αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών δεν επιτρέπεται να ανανεώνεται σιωπηρά για αόριστο χρόνο, εκτός αν ο καταναλωτής μπορεί να την καταγγείλει οποτεδήποτε με προθεσμία ειδοποίησης το πολύ ενός μήνα. Αν η συμφωνία αφορά την τακτική παράδοση ημερήσιων, ενημερωτικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, η προθεσμία καταγγελίας είναι το πολύ τρεις μήνες.

Μια σύμβαση ορισμένου χρόνου για την τακτική παράδοση ημερήσιων, εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών για σκοπούς εισαγωγής (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν ανανεώνεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα μετά τη λήξη της δοκιμαστικής ή εισαγωγικής περιόδου.

Διάρκεια

Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση οποτεδήποτε μετά τη λήξη ενός έτους με προθεσμία όχι μεγαλύτερη του ενός μήνα, εκτός εάν η καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνημένης διάρκειας δεν είναι δυνατή για λόγους δικαιοσύνης και εύλογης συμπεριφοράς.

Άρθρο 13 – Πληρωμή

Εφόσον δεν έχει συμφωνηθεί κάτι διαφορετικό, τα ποσά που οφείλονται από τον καταναλωτή πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της προθεσμίας υπαναχώρησης που αναφέρεται στο άρθρο 6 παράγραφος 1. Σε περίπτωση σύμβασης υπηρεσιών, η προθεσμία αυτή αρχίζει μετά την παραλαβή της επιβεβαίωσης της σύμβασης από τον καταναλωτή.

Ο καταναλωτής υποχρεούται να ενημερώσει αμέσως τον επιχειρηματία για τυχόν ανακρίβειες στα δηλωθέντα στοιχεία πληρωμής.

Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα, υπό τους νόμιμους περιορισμούς, να χρεώσει στον καταναλωτή εκ των προτέρων γνωστοποιημένα εύλογα τέλη.

Για τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας πληρωμής έχει συναφθεί συνεργασία με την DG ECOM BV με έδρα το Veenendaal, Ολλανδία. Αυτό σημαίνει ότι όλες οι πληρωμές με πιστωτική κάρτα μεταφέρονται στην DG ECOM BV και από αυτήν προωθούνται στην FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Επομένως, η DG ECOM BV δεν ευθύνεται για ελαττώματα που προκύπτουν σε σχέση με την αγορά.

Άρθρο 14 – Διαδικασία καταγγελίας

Απαιτήσεις που σχετίζονται με την εκπλήρωση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται πλήρως και σαφώς στον ανάδοχο εντός 7 ημερών από την ανακάλυψη των ελαττωμάτων από τον καταναλωτή.

Οι καταγγελίες που απευθύνονται στον ανάδοχο απαντώνται εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους. Εάν η επεξεργασία μιας καταγγελίας απαιτεί περισσότερο χρόνο, ο καταναλωτής λαμβάνει εντός 14 ημερών επιβεβαίωση παραλαβής και πληροφορίες για το πότε μπορεί να αναμένει πιο λεπτομερή απάντηση.

Εάν η απαίτηση δεν επιλυθεί φιλικά, προκύπτει διαφορά που υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.

Μια καταγγελία δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του αναδόχου, εκτός εάν ο ανάδοχος γνωστοποιήσει γραπτώς κάτι διαφορετικό.

Εάν μια καταγγελία θεωρηθεί δικαιολογημένη από τον ανάδοχο, αυτός θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει τα παραδοθέντα προϊόντα δωρεάν κατά την κρίση του.

Άρθρο 15 – Διαφορές

Οι συμφωνίες μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή, στις οποίες εφαρμόζονται αυτοί οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις, διέπονται αποκλειστικά από το ολλανδικό δίκαιο, ακόμη και αν ο καταναλωτής έχει την κατοικία του στο εξωτερικό.

Άρθρο 16 – CESOP

Λόγω των μέτρων που εισήχθησαν και ενισχύθηκαν το 2024 σχετικά με την «Τροποποίηση του νόμου περί ΦΠΑ του 1968 (Εφαρμογή της Οδηγίας για τις Υπηρεσίες Πληρωμών)» και την εισαγωγή του Κεντρικού Ηλεκτρονικού Συστήματος Πληροφοριών Πληρωμών (CESOP), οι πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών μπορούν να καταχωρούν δεδομένα στο ευρωπαϊκό σύστημα CESOP.